SL Creations グループ（以下「当社」）は、「安心・美味しさの『その先』へ」を企業理念に掲げ、安心・安全で美味しい商品と、人と人との絆を大切にしたサービスを通じて、お客様の健康で豊かな食生活に貢献することを目指しています。

当社は、お客様からいただくご意見やご要望を大切に受け止め、より良い商品・サービスの提供につなげてまいります。

一方で、従業員や販売員等に対する暴言、脅迫、過度な要求その他の行為により、従業員等の人格や尊厳が傷つけられたり、安全や就業環境が脅かされたりする事例もあります。

当社は、従業員等が安心して業務に取り組むことができる環境を整えることも重要な責務であると考え、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応してまいります。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、厚生労働省の指針を踏まえ、お客様等からの要求・言動のうち、その内容に妥当性が認められないもの、または要求内容が妥当であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境を害するものと定義します。

なお、商品やサービスに関する正当なご意見、ご指摘、ご要望等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

カスタマーハラスメントに該当する行為には、以下のようなものがあります。

• 暴行、傷害等の身体的な攻撃
• 脅迫、威嚇、恫喝、暴言等の精神的な攻撃
• 人格を否定する発言や侮辱、差別的な発言
• 土下座等、社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求
• 正当な理由のない金銭、商品、サービス等の要求
• 正当な理由のない返品、交換、返金等の過度な要求
• 同じ内容の要求や問い合わせを繰り返すなど、長時間または執拗な対応を求める行為
• 従業員等個人への処罰、解雇等を求める行為
• 従業員等のプライバシーを侵害する行為
• 従業員等への性的な言動やつきまとい等
• 従業員等の個人情報を不当に取得、公開する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の情報の発信等
• 従業員等を無断で撮影・録音し、公開する行為
• 従業員等の自宅や勤務場所等への訪問を繰り返すなど、業務上必要な範囲を超えて接触を求める行為
• その他、従業員等の安全、人格、尊厳または就業環境を害する行為

上記はあくまで一例であり、これらに限られるものではありません。

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員等を守るため、個人ではなく組織として対応します。
必要に応じて、以下の対応を行う場合があります。

• 対応者を変更する
• 対応を中止する
• 商品・サービスの提供や今後の対応をお断りする
• 警察、弁護士等の外部専門機関へ相談・連携する
• その他、必要かつ適切な措置を講じる

また、カスタマーハラスメントによる被害を受けた従業員等に対しては、必要な配慮や支援を行うとともに、再発防止に取り組みます。

4．従業員等を守るための取り組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員等を守るため、以下の取り組みを進めてまいります。

• カスタマーハラスメントに関する教育・研修
• 組織として対応するための体制整備
• 被害を受けた従業員等への配慮・支援
• カスタマーハラスメントの発生状況を踏まえた再発防止
• 必要に応じた外部専門機関との連携

5．お客様・お取引先の皆様へのお願い

当社は、お客様・お取引先の皆様からいただくご意見やご要望を、より良い商品・サービスを提供するための大切な声として受け止め、これからも誠実に向き合ってまいります。

また、当社の商品・サービスを支える従業員、販売員等が安心して業務に取り組み、お客様との信頼関係を築いていくためには、皆様のご理解とご協力が不可欠です。

今後も、お客様・お取引先の皆様との良好な関係を大切にしながら、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。

何卒、カスタマーハラスメント防止へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。